Política de Privacidade

1. Quem somos

O E-commerce Pro 360 é um sistema de gestão para vendedores de marketplaces, oferecido por Eu Viajo Agência LTDA, CNPJ 46.947.122/0001-90, com sede em Birigui/SP (“nós”). Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).

2. Nosso papel em cada tipo de dado

• Dados da sua conta e da sua equipe (nome, e-mail, CPF ou CNPJ, telefone, uso do sistema): nós somos o controlador.
• Dados das suas lojas (pedidos, devoluções, anúncios e o que vier do marketplace): a empresa cliente é o controlador e nós somos o operador. Tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as configurações e os comandos da empresa cliente.

3. Quais dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, CPF ou CNPJ, telefone, senha (guardada de forma criptografada pelo provedor de login; nós não temos acesso a ela), papel na empresa (dono, gestor, financeiro, funcionário), data dos aceites destes termos e registros de acesso (data, hora e IP de cada login).
• WhatsApp (só se a empresa usar o assistente): número de telefone, mensagens e fotos enviadas ao assistente e as respostas dele.
• Dados das lojas, lidos do marketplace com a autorização do vendedor: pedidos, itens, valores, taxas, repasses, códigos de rastreio, anúncios, estoque informado na loja, gastos com anúncios e devoluções (inclusive o motivo escrito pelo comprador e as fotos que ele enviou ao marketplace). Não coletamos nome, endereço, telefone, e-mail nem CPF dos compradores.
• O que você cadastra: produtos, custos, impostos, configurações e as fotos da conferência de devoluções.
• Cookies: só os estritamente necessários para manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço contratado: mostrar vendas e lucro, organizar devoluções, estoque, expedição e anúncios, enviar avisos pelo WhatsApp (execução de contrato, art. 7º, V).
• Executar, na loja, as ações que você confirmar (por exemplo, contestar uma devolução ou liberar um reembolso) ou as regras automáticas que a empresa ligar (execução de contrato).
• Identificar quem contrata e fazer a cobrança, com nome, CPF ou CNPJ e telefone (execução de contrato).
• Proteger a conta e o sistema, evitar fraudes e corrigir erros (legítimo interesse, art. 7º, IX). Para que o teste grátis valha uma vez por loja, guardamos o número de cada loja do marketplace que já usou o teste.
• Guardar registros de acesso pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II).

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

5. Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que também tratam os dados como operadores:

• Supabase: banco de dados, login e armazenamento de fotos (servidores em São Paulo).
• Vercel: hospedagem do sistema.
• Anthropic: inteligência artificial do assistente de WhatsApp (recebe as mensagens e fotos enviadas a ele).
• Provedor de WhatsApp: envio e recebimento das mensagens do assistente.
• Servidor próprio de saída (VPS): por onde passam as chamadas ao marketplace.
• Marketplaces (como a Shopee): só o necessário para ler os dados e executar as ações autorizadas.

Também podemos fornecer dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

6. Transferência para outros países

Alguns fornecedores (como a hospedagem e a inteligência artificial) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados dos próprios fornecedores.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e das lojas: enquanto a conta estiver ativa.
• Número das lojas que já usaram o teste grátis: mesmo depois de excluída a conta, só para evitar fraude.
• Conversas com o assistente de WhatsApp (textos e fotos): 180 dias; depois são apagadas automaticamente.
• Ao excluir a empresa ou a conta, os dados são apagados na hora do sistema; cópias de segurança são sobrescritas em até 30 dias.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (art. 15).

8. Como protegemos

• Conexão sempre criptografada (HTTPS).
• Cada empresa só enxerga os próprios dados; o próprio banco de dados garante essa separação.
• Acesso por papéis: o funcionário não vê valores, e só dono e gestor executam ações na loja.
• Não guardamos a senha do marketplace. A loja autoriza o acesso na tela do próprio marketplace, e a chave de acesso fica só no servidor. Desconectar a loja apaga essa chave.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revisão de decisões automatizadas, além de se opor a um tratamento.

Na página Privacidade e dados (no menu do sistema) você baixa uma cópia dos seus dados e exclui sua conta; o dono também pode excluir a empresa inteira. Para os demais pedidos, escreva para app.ecompro360@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Compradores: os dados de pedidos e devoluções pertencem ao vendedor da loja, que é o controlador. Se você comprou de uma loja que usa o E-commerce Pro 360, procure primeiro o vendedor; se nos escrever, encaminharemos o pedido a ele.

10. Encarregado (DPO)

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Douglas Piacente Rosato — app.ecompro360@gmail.com. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Menores de idade

O E-commerce Pro 360 é destinado a empresas e a maiores de 18 anos.

12. Mudanças nesta política

Se mudarmos algo importante, avisaremos no sistema e pediremos um novo aceite. A versão vigente fica sempre nesta página.